Фрустрация. Как HR может помочь сотруднику с ней справиться?

Фрустрация – опасное чувство, которое вызывает у человека ощущение полного разочарования, печали, потери интереса к работе, личной жизни, повседневным делам. Если вы заметили, что один или несколько сотрудников в вашей компании находятся во фрустрации, важно понимать, как помочь им со всем справиться. 

Читайте нашу новую статью и узнавайте, что такое фрустрация, как она влияет на сотрудников и как HR может помочь специалистам выбраться из этого состояния. 

Фрустрация на работе: что это и причины возникновения

Термин «фрустрация» произошел от слова «frustratio», что означает «неоправданное или несбывшиеся ожидание». Сама фрустрация обозначает состояние психики, которое возникло из-за сильного разочарования. Например, когда человек очень сильно к чему-то стремился, у него были определенные приятные ожидания, но, увы, им было не суждено сбыться. Находясь в таком эмоциональном состоянии, человек испытывает грусть, растерянность, апатию и нежелание что-либо делать. 

Фрустрация сильно травмирует психику человека, поскольку на фоне глубокого разочарования у него возникает сильный дискомфорт. Конечно, в грусти и разочаровании, после несбывшихся ожиданий нет ничего страшного, но только в том случае, если это состояние продолжается недолго. Если же ощущение дискомфорта из-за разочарования не отпускает человека долгое время, возникает риск возникновения депрессии. 

На работе фрустрация также оказывает достаточно сильное влияние, поскольку может лишить продуктивности даже самых мотивированных и вовлеченных сотрудников. Поэтому очень важно уметь вовремя заметить фрустрацию и помочь человеку, оказав организационную поддержку. 

Но бывают ситуации, когда сотрудники сами скрывают свое состояние от HR-ов или топ-менеджеров, из-за чего руководство остается в неведении. 

Причины появления фрустрации у человека делятся на четыре типа: физические, психологические, биологические, социальные. К физическим можно отнести ограничение в свободе действий или же в финансах, к психологическим страхи, сомнения, неуверенность, к биологическим особенности внешности, старение, а к социальным – все, что связано с окружающим обществом.

Из-за чего у сотрудников возникает фрустрация на работе?

Всему на свете есть причины и фрустрации на работе тоже. Как правило, она возникает, если неблагоприятные аспекты рабочей среды перевешивают позитивные. Например:

• Высокая нагрузка на сотрудника. С одной стороны большое количество задач может мотивировать сотрудника, повышать его результативно, но с другой – может негативно сказаться на его состоянии. Человек не в силах справиться с тем, на что у него попросту не хватает времени и сил. В результате специалист понимает, что переоценил себя и может ощущать разочарование.
• Непонятная постановка задач. Здесь все зависит от менеджеров и руководителей. Если они неправильно доносят или вообще не вводят сотрудников в курс дела, специалисты не понимают, в каком направлении им нужно двигаться и развиваться. 
• Буллинг на рабочем месте. Находясь в нездоровой атмосфере, когда человек подвергается унижениям, он сразу же начинает испытывать разочарование, у него понижается самооценка. Как следствие, результативность, продуктивность и мотивация также падают. Все это негативно сказывается на работе специалиста и доходе компании. 

Реакции сотрудников на возникновение фрустрации

Все люди разные и на фрустрацию они реагируют тоже по-разному. Есть пять наиболее распространенных типов реакций сотрудников на разочарование.

1. Идут напролом

Это значит, что специалист не останавливается и идет вперед к цели, несмотря на неудачи или неприятности. Сотрудники, которые так реагируют на разочарование не сдаются, продолжают развивать в себе новые навыки, прикладывают дополнительные усилия на пути к цели.

2. Ищут виновных 

В таком случае сотрудник, который испытывает фрустрацию и разочарование, начинает активно искать виноватых в том, что ему не удалось достичь своих целей.

3. Проявляют агрессию

Люди, которые реагируют таким образом на разочарование могут нагрубить другому человеку или же обидеть его. Как правило, под их горячую руку попадают те, кого они считают виноватыми.

4. Чувствуют апатию

В таком случае человек становится абсолютно незаинтересованным в работе. Он продолжает выполнять свои задачи, но теряет мотивацию и вовлеченность. От этого страдает качество выполняемой работы. 

5. Ищут позитив и компромисс 

Люди, которые так реагируют на фрустрацию – целеустремленные и при неудачах, разочарованиях ищут позитив в том, чего они уже достигли. 

Как помочь сотрудникам справиться с фрустрацией?

Задача лидера и HR-менеджера  – помочь каждому сотруднику в компании преодолеть возникшую фрустрацию и найти решение проблемы. Что можно сделать в такой ситуации?

Проведение встречи 1:1

Встречи 1:1 – отличный способ узнать, что произошло у сотрудника, помочь ему, оказать поддержку. Во время проведения встречи, создайте приятную атмосферу доверия, чтобы человек мог открыто рассказать вам о том, что его беспокоит и поделиться проблемами. Мы подготовили для вас список вопросов, которые вы можете задать сотруднику, чтобы направить его и помочь разработать план действий, если они находятся в состоянии фрустрации.

1. Чего вы хотите достичь?
2. Как вы думаете, что вам мешает на пути к этому?
3. Как вы считаете, в чем проблема? В нехватке навыков, времени или же сил?
4. Если вы достигнете желаемого, как это повлияет на компанию?
5. Как вы думаете, что вам сейчас следует делать?
6. Есть ли у вас другие планы, на случай неудачи?
7. С чего вы хотите начать в достижении целей?

Разговаривая с сотрудниками и задавая ему вопросы подобного типа, вы снимите с него часть давления, которое он испытывает и поможете увидеть решение проблемы.

Чтобы встреча 1:1 прошла с максимальной эффективностью, во время разговора с сотрудником, придерживайтесь нескольких правил.

Ставьте акцент на будущем, а не на прошлом

Сотрудник разочарован и находятся в состоянии фрустрации из-за того, что произошло. Поэтому очень важно делать акцент на конечном результате, чтобы помочь человеку вернуть позитив. 

Не перебивайте сотрудника и не отвечайте вместо него на вопросы

Помогите человеку почувствовать уверенность и независимость. Внимательно выслушайте его ответ, не перебивайте и дайте высказаться. Это как раз то, что ему нужно. 

Обсуждайте дальнейшие планы и то, что можно изменить

Обсуждение вещей, которые нельзя изменить – пустая трата времени. А также лишнее мучение человеку, который и так переживает разочарование. Ваша задача – свести негативное влияние фрустрации к нулю и помочь сотруднику пройти этот этап. Все это поможет вам не только вернуть сотрудника в продуктивную работу, но и повысить его лояльность к компании. 

А что делать, если HR испытывает фрустрацию?

От фрустрации никто не застрахован и HR не исключение. Чтобы избавиться от нее, можете воспользоваться следующими советами.

1. Если у вас не получилось достичь какую-то цель, попробуйте посмотреть на нее с другой стороны. Возможно, она была слишком недостижима, поэтому и расстраиваться из-за этого не стоит. 
2. Начните все с чистого листа и сформируйте себе новые цели, но уже учитывая пройденный опыт. Хорошо продумайте все свои желания, оцените их важность и достижимость. 
3. Определите, сколько времени вам нужно для достижения цели, но учитывайте реалии и не ставьте недостижимые сроки, чтобы в случае неудачи опять не поддаться фрустрации. 
4. Не забывайте отдыхать и набираться сил, чтобы не выгорать и эффективно решать задачи. 

Даже фрустрация может пойти на пользу

Находясь в состоянии фрустрации, человек много думает и анализирует все события, которые с ним произошли. Он обдумает все причинно-следственные связи, проводит самоанализ и в результате приходит к понимаю того, как справиться с этим состоянием.